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喷码机厂家如何提升售后服务工作效率
2017-09-20 14:46:43
 

喷码机属于标识行业中打码设备的一种,喷码机厂家作为研发、生产、制造、销售赋码设备的公司,有义务给用户提供高品质、高效率的售后维修服务工作,今天,我们以无锡易码EC-JET品牌小字符喷码机为例,来分享一些厂家如何提升售后服务工作效率的办法。

一、24小时售后服务专线的建立。

喷码机,特别是小字符喷码机,适用范围非常广,我们平时在超市里看到的很多商品,如食品、饮料、零食、油、汽水、饼干等等大量商品,都会有生产日期、保质期、批号、品牌规格型号等内容标识,很多产品的赋码方式都是厂家流水线上批量通过小字符喷码设备形成的。

所以喷码机面对的客户也非常多种多样,各类建材、电子、食品、饮料生产厂商,都在不同地点,想要快速解决生产工作中遇到的问题,第一个首选的就是让现场操作人员或者负责标识设备的人员打电话给厂家或供应商,通过电话进行指导、了解问题、搞清楚问题所在,一步一步来处理。

无锡易码有24小时专门的售后服务热线,不停机处理各种客户使用过程中遇到的问题。

二、建立问题应急处理措施SOP

建立预防措施处理办法机制,根据喷码机说明书可以编写对应的故障处理办法,让使用者和员工可以按照规程进行步骤型操作,减少询问和咨询的时间,快速处理常见的一些小问题,如喷嘴堵塞,打印不良等简单情况,通过反复清洗喷嘴,清洗喷头表面偏转板和回收槽部件保持清洁后再次开启,步骤简单可靠,适合初学者进行应急问题处理。

大家可以在《易码喷码机操作规程图解SOP》中,查看之前我们为客户提供的一些维修和维护保养操作方法资料,进行针对性的参考和保存。
易码喷码机标准操作规程图解,一起分享一下EC-JET易码喷码机的统一标准操作规程SOP,进行图解,让大家看起来更加直观和简单,可以更好的上手实验,对于今后的厂里所用喷码机的操作、维护、保养都有积极推动作用。

三、建立预防性保养机制。

喷码机出现问题,很多都出现在操作不当,或者维护保养不当,导致长期喷码机没有经过清洗管道、更换过滤器,从而引起很多杂质沉淀,带来墨路堵塞、喷嘴堵塞、喷印不良等问题。

建立预防性保养机制就非常重要,按照普通小字符喷码机操作使用手册规定,通常要求机器在使用3000-5000小时之间,进行保养维护,首先是进行整机墨路循环清洗、然后是更换全新过滤器(根据机型品牌不同,有3件套和4件套两种规格),最后加入新墨水,开启使用,这样的好处是可以延长压力泵、电磁阀等硬件的使用寿命,可以让墨路维持干净、少杂质状态,带来更稳定可靠、更清晰、更美观的喷印效果。

无锡易码有着十五年的喷码标识设备行业服务经验,有着大量的客户基础和使用体验反馈,在每一年、每一款新机器发布之前,都会经过大量的稳定性测试,保证机器的使用可靠性,在售后服务方面,EC-JET品牌提供2年质保,终身维修的服务政策体系,尽最大能力的提升、延长保修时间,提高售后服务工作效率,让客户购买和使用更加放心无忧。

喷码机厂家如何提升售后维修服务工作效率


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